Relaciones Públicas Virtuales

Cuando nos referimos al concepto o actividad de las relaciones públicas,  en el imaginario colectivo aparecen dos protagonistas: gobierno y negocios,  pero en el contexto corporativo e incluso para el posicionamiento  de una marca recurrimos a ellas de forma indirecta.

Analizar y conocer cuáles son las principales audiencias, internas y externas, principales y secundarias, a las que se quiere llegar y conocer  sus necesidades constituye la base de estudio de los públicos, audiencias o consumidores de marca,  y para definirlos asertivamente desarrollamos un brief inicial a través de la co-creación o  Workshop con la participación de  directivos, grupo primario o  asociados en el caso de entidades públicas. El siguiente es un modelo de brief Inicial:

	Gobierno, negocios	Marca
¿Quienes somos?	Definición del negocio o gremio o institución	Concepto, ADN,
- ¿A quién se quiere llegar?	Alcance esperado de la audiencia	Target Imaginario
¿Quién es su audiencia?	Estudiantes - Emprendedores - Inmigrantes - Mujeres desempleadas - Jubilados	Jóvenes, deportistas, ejecutivos, amas de casa
- ¿Qué se sabe de ella?	Domicilio, intereses, necesidades, afinidades.	Gustos, cualidades, , hábitos de consumo, formas de expresión
- ¿Cómo establecemos contacto?	Mass media, voz a voz, redes sociales	Mass media, voz a voz, redes sociales, canales de venta
- ¿Se puede influir directamente en ella?	si	si

Luego de hacer este ejercicio de co-creacion  procedemos a elaborar un plan de comunicación  de Relaciones Públicas o Comunicación de marca  definiendo los objetivos,  diseñando estrategias y las actividades a desarrollar en el escenario de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. Actualmente existen tantas herramientas en el  contexto digital que podemos asignar estratégicamente  a cada actividad del plan una o varias, a continuación reseño las 10 más utilizadas porque nos permiten llegar a cada usuario, cliente o individuo, y lo mejor podemos medir su efectividad: 

1. StakelholderesSites: empleados (Intranets), accionistas (Internet) y distribuidores (Extranets)

Utilizados como canales  de contacto e interacción con todos los públicos que integran la cadena de valor.

2. Redes electrónicas de contactos

Permite agrupar -bajo invitación- todos los contactos que pueden ser de interés para su empresa, permitiéndoles entrar en contacto con otros profesionales de su sector a través de conocidos de confianza

3. E-Public Relations

Distribución de la información corporativa a través portales de prensa, RSS, servicios de microblogging y redes sociales.

4. Business Virtual Communities

Fortalecimiento de marca o producto basada en la interacción de usuarios que comparten un mismo  interés o afinidad

5. Lista de distribución / RSS Marketing

Permite agrupar -bajo invitación- todos los contactos que pueden ser de interés para su empresa, permitiéndoles entrar en contacto con otros profesionales de su sector a través de conocidos de confianza.

6. Chats (abiertos y con personalidades)

Interacción en tiempo real con clientes y proveedores

7. Webs interactivas

Permite a los diferentes públicos de la empresa  acceder al sitio web para solicitar servicios, realizar cotizaciones, hacer transacciones, participar en foros, inscribirse a comunidades virtuales.

8. Blogs Corporativos

Reforzar las relaciones con grupos claves de interés o targets

9. Online Games Marketing

Transmisión viral de mensajes a través de la lúdica

10. SEO (Direct Search Engine Marketing)

Ubicación preferencial de producto o empresa en los buscadores

Estas herramientas son utilizadas para actividades de comunicación y marca espero que les sea de utilidad en el siguiente artículo les reseñare las más utilizadas en los procesos de Comercialización y Servicio al Cliente de las empresas.